Ob Coaching-Sitzung, Mitarbeitergespräch oder Interview: Wer davon lebt, beruflich die richtigen Fragen zu stellen, wer Dinge herausfinden und sich verständlich machen möchte, der fragt – und führt!
Ob Profi oder Anfänger – fast jede*r Coach stößt beizeiten in ihrer/seiner Arbeit an Grenzen, ist mitunter verunsichert, überfordert oder gar ratlos. In vielen Coaching-Büchern geht es jedoch hauptsächlich darum, wie ein*e Coach idealtypisch vorgehen sollte, und nicht so sehr um die Fallstricke, die in der Praxis lauern. Es gilt also, die Kluft zwischen Theorie und Herausforderungen im Alltag, zwischen Wunsch und Wirklichkeit zu überbrücken. Weiterlesen
Ob Profi oder Anfänger – fast jede/r Coach stößt beizeiten in seiner/ihrer Arbeit an Grenzen, ist mitunter verunsichert, überfordert oder gar ratlos. In Seminaren oder Coaching-Büchern geht es jedoch hauptsächlich darum, wie ein/e Coach idealtypisch vorgehen sollte, und nicht so sehr um die Fallstricke, die in der Praxis lauern.
Im Interview mit Carolin Stephan sprechen Karin Kiesele und Andrea Schlösser, die Autorinnen von »Herausfordernde Situationen im Coaching – Toolbox Best Practice«, das im Sommer 2020 erschienen ist, über solche Fallstricke und geben Empfehlungen sowie praktische Tipps, wie mit ihnen umgegangen werden kann. Dabei gehen die Autorinnen auch auf Fragen ein, die zuvor von unserer Instagram-Community gestellt wurden.
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Karin Kiesele & Andrea Schlösser. 2020: Herausfordernde Situationen im Coaching. Toolbox Best Practice. Paderborn: Junfermann.
Weitere Infos zum Buch & Bestelloptionen: https://bit.ly/2Ynxv48
Leseprobe: https://bit.ly/3iRYfmG
Andrea Schlösser & Karin Kiesele
R wie reisen: Krisenphase 5 – den Prozess reflektieren und Erfolge würdigen
Den Prozess reflektieren
Reflektieren Sie gemeinsam das Erreichte und würdigen Sie den Prozess, den der Klient durchlaufen hat.
Gemeinsam eruieren Sie mögliche zukünftige Stolpersteine und besprechen, wie Ihr Klient darauf reagieren kann.
Risiken ermitteln, einschätzen und absichern
Mögliche Fragen:
Wer die Erfahrung macht, wie belebend es sich anfühlt, eine schwierige Situation gemeistert zu haben, geht aus diesem Prozess gestärkt hervor.
Das Erreichte gemeinsam würdigen
Im Sinne einer nachhaltigen Wirkung könnte es sinnvoll sein, sich mit dem Klienten darüber auszutauschen, wie er zukünftig ähnliche Krisen angehen könnte.
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Überblick: Die einzelnen Folgen dieser Serie
A wie anfangen: Krisenphase 1 – Verleugnung und Nichtwahrhaben-Wollen
N wie nachfassen: Krisenphase 2 – Emotionen erkunden und reflektieren
K wie konkret werden: Krisenphase 3 = Phase der Neuorientierung
E wie ermitteln: Krisenphase 4 – strategisch vorgehen und Handlungsoptionen entwickeln
R wie reisen: Krisenphase 5 – den Prozess reflektieren und Erfolge würdigen
Mehr Tools, Methoden und Infos zur ANKER-Methode finden Sie in unserem Buch Job-Coaching
Andrea Schlösser, Coach und Supervisorin DGSv, Mediatorin BM, zertifizierte Trainerin, NLP Master
www.andrea-schloesser.de
www.neurolines.de
Karin Kiesele, Kommunikationswissenschaftlerin (B. A.), zertifizierter Personal & Business Coach, zertifizierte Trainerin, NLP Practitioner, Resilienztherapeutin, Mitglied im Deutschsprachigen Dachverband für Positive Psychologie e. V.
www.karin-kiesele.de
www.worteundtaten.net
Andrea Schlösser & Karin Kiesele
E wie ermitteln: Krisenphase 4 – strategisch vorgehen und Handlungsoptionen entwickeln
Optionen sammeln
Es gilt nun die Frage zu beantworten, was der Klient tun kann, damit das gewünschte Vorhaben umgesetzt wird.
Der Klient hat sich mit seiner neuen Situation arrangiert. Möglicherweise ist ihm bewusst geworden, wie er ähnliche Krisen bereits gemeistert hat und Sie konnten gemeinsam reflektieren, wie erfolgreich er damit in der Vergangenheit war. Jetzt können Sie ihn ermutigen und stärken, bewährte und auch neue Wege zu gehen.
Konkrete Schritte planen
Jetzt geht es darum, mit Ihrem Klienten an konkreten Handlungsstrategien zu arbeiten:
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Überblick: Die einzelnen Folgen dieser Serie
A wie anfangen: Krisenphase 1 – Verleugnung und Nichtwahrhaben-Wollen
N wie nachfassen: Krisenphase 2 – Emotionen erkunden und reflektieren
K wie konkret werden: Krisenphase 3 = Phase der Neuorientierung
E wie ermitteln: Krisenphase 4 – strategisch vorgehen und Handlungsoptionen entwickeln
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K wie konkret werden: Krisenphase 3 = Phase der Neuorientierung
Perspektiven ausloten
Chancen erkennen
In der Phase der Neuorientierung können Sie mit dem Ansatz arbeiten, diese „Krise als Chance“ zu sehen.
Mögliche Fragen:
Ziele definieren
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Überblick: Die einzelnen Folgen dieser Serie
A wie anfangen: Krisenphase 1 – Verleugnung und Nichtwahrhaben-Wollen
N wie nachfassen: Krisenphase 2 – Emotionen erkunden und reflektieren
K wie konkret werden: Krisenphase 3 = Phase der Neuorientierung
E wie ermitteln: Krisenphase 4 – strategisch vorgehen und Handlungsoptionen entwickeln
R wie reisen: Krisenphase 5 – den Prozess reflektieren und Erfolge würdigen
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Andrea Schlösser & Karin Kiesele
Im ersten Teil der Serie haben wir uns mit der aktuellen Bestandsaufnahme beschäftigt, und heute gehen wir mit Ihnen den nächsten Schritt: Wir geben Ihnen Input zur Vorbereitung des Veränderungsprozesses.
N wie nachfassen: Krisenphase 2 – Emotionen erkunden und reflektieren
Die zweite Phase ist gekennzeichnet durch aufbrechende Gefühle. Ihr Klient fühlt sich hilflos und überfordert. Seine Gedanken fahren Karussell: So machen sich beispielsweise Verärgerung, Angst und Unsicherheit in ihm breit. Er fragt sich, warum es ausgerechnet ihn treffen muss. Ihre Aufgabe als Coach ist es jetzt, gemeinsam mit ihm zu erkunden, welche Gefühle ihn 
beschäftigen. Sie reflektieren gemeinsam und loten mit dem Klienten aus, was genau ihn bewegt.
Abtauchen in Gefühlswelten:
Paraphrasieren Sie sein Erleben und hören Sie aktiv zu.
Energiequellen anzapfen
Fühlt sich Ihr Klient von Ihnen gehört und wahrgenommen, können Sie mit ihm gemeinsam auf die Suche nach seinen Ressourcen und Stärken gehen, die ihm helfen, Stabilität zu gewinnen. Fragen Sie ihn, was ihm jetzt ein wenig Halt geben kann.
Veränderungsgedanken möglich machen
Menschen in Veränderungsprozessen haben manchmal den Eindruck, als würde sich gerade alles in ihrem Leben verändern. Oftmals sind Klienten verängstigt und befürchten, dass alles noch schlimmer wird. In diesem Fall ist es hilfreich, mit den Klienten sichere Häfen, Leuchttürme und Inseln zu erarbeiten, die unverändert bleiben und ihm Sicherheit bieten.
Schreiben Sie solche Punkte auf Post-its oder auf Moderationskarten und bitten Sie den Klienten, diese Karten den Leuchttürmen, Inseln, Häfen, Bojen und Rettungsringen auf einer Seekarte zuzuordnen.
Schauen Sie dann gemeinsam auf die Visualisierung und erkundigen Sie sich nach dem Befinden Ihres Klienten. „Wie geht es Ihnen jetzt, wenn Sie darauf schauen?“
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Überblick: Die einzelnen Folgen dieser Serie
A wie anfangen: Krisenphase 1 – Verleugnung und Nichtwahrhaben-Wollen
N wie nachfassen: Krisenphase 2 – Emotionen erkunden und reflektieren
K wie konkret werden: Krisenphase 3 = Phase der Neuorientierung
E wie ermitteln: Krisenphase 4 – strategisch vorgehen und Handlungsoptionen entwickeln
R wie reisen: Krisenphase 5 – den Prozess reflektieren und Erfolge würdigen
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Andrea Schlösser & Karin Kiesele
A wie anfangen: Krisenphase 1 – Verleugnung und Nichtwahrhaben-Wollen
Zunächst reagieren Klienten meist mit Ablehnung auf die aktuelle Situation. Sich einzugestehen, dass sich gerade etwas verändert hat oder sich demnächst etwas ändern wird, ist für sie schwierig.
„Ich möchte auch zukünftig im Homeoffice arbeiten“ oder „Es kann nicht sein, dass ich jetzt dauerhaft andere Aufgaben übernehmen soll“, könnten typische Reaktionen in der ersten Krisenphase sein. Wer sich überfordert und handlungsunfähig fühlt, wehrt sich zunächst gegen die Veränderung. Für Sie in Ihrer Rolle als Coach ist es jetzt wichtig, dem Klienten vor allem Verständnis und Empathie entgegenzubringen. Nach vorne zu schauen macht zu diesem Zeitpunkt nämlich noch keinen Sinn. Dies gelingt erst, wenn Ihr Klient die neue Situation für sich annehmen kann. Sprechen Sie also einfühlsam mit ihm über die aktuelle Situation. Wir geben Ihnen hier Impulse, wie Sie arbeiten können.
Empathisch ermitteln und skalieren
Jeder empfindet eine Krise sehr individuell. Es macht daher Sinn, Ihre Klienten dahingehend zu befragen. Lassen Sie sich die Situation beschreiben und erfragen Sie die besonders neuralgischen Punkte:
Nach stabilisierenden Handlungsfeldern fragen:
Erste Hypothesen bilden
Darüber hinaus können Sie mit dem Klienten auch Folgendes besprechen:
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A wie anfangen: Krisenphase 1 – Verleugnung und Nichtwahrhaben-Wollen
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K wie konkret werden: Krisenphase 3 = Phase der Neuorientierung
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Andrea Schlösser & Karin Kiesele
Sie sind Job- oder Karrierecoach? Dann sind Sie hier richtig, denn momentan haben viele von uns mit Klientinnen und Klienten zu tun, die aufgrund der aktuellen Corona-Situation in eine berufliche Krise geraten sind.
Brüche im Leben kennen wir alle, und nicht selten erweisen sie sich im Nachhinein als Chance. Neue Impulse, Sichtweisen und Verhaltensweisen – all das kann möglich sein. Coachingprozesse können in einer Krise dabei unterstützen, die bisherigen Lebensentwürfe infrage zu stellen, zu analysieren und im besten Fall neu zu gestalten. Im Hinblick auf die aktuellen weltweiten Covid-19-Ereignisse könnte bei der persönlichen Bewältigung der anstehenden Job-Herausforderungen die Frage folgendermaßen lauten: „Was kann sich durch Corona für mich in beruflicher Hinsicht positiv verändern?“
Jede Krise ist anders, und doch ist ihr Verlauf meist gleich. Für uns als Coaches ist es deshalb hilfreich, die Phasen einer Krise zu kennen, um unsere Klientinnen und Klienten in schwierigen beruflichen Situationen gut unterstützen zu können. Wir wissen dann, wo unsere Klienten in diesem Moment stehen und was sie jetzt benötigen. Kommen noch Empathie und Methodenkenntnis hinzu, haben wir als Coaches eine gute Basis für eine professionelle Unterstützung in krisenhaften Phasen.
In den nächsten Tagen möchten wir Ihnen die einzelnen Phasen einer Krise vorstellen. Unser Ausgangspunkt hierfür ist das Modell von Elisabeth Kübler-Ross für den Verlauf einer Krise. Zu jeder einzelnen Phase geben wir Ihnen passgenaue Best-Practice-Tipps für die Arbeit mit Klienten.
Die Prozessführung erfolgt nach der von uns entwickelten ANKER-Methode. Sie bietet Ihnen eine gute und nachvollziehbaren Struktur und damit die Möglichkeit, Schritt für Schritt vorzugehen.
Unsere „High Five“, die Sie in den nächsten Tagen kennenlernen werden, sind:
A wie anfangen: Krisenphase 1 – Verleugnung und Nichtwahrhaben-Wollen
N wie nachfassen: Krisenphase 2 – Emotionen erkunden und reflektieren
K wie konkret werden: Krisenphase 3 = Phase der Neuorientierung
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R wie reisen: Krisenphase 5 – den Prozess reflektieren und Erfolge würdigen
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Verena Neuhaus
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